DAPSA presentó su plan hacia 2027: qué cambiará en sus estaciones de servicio
La compañía presentó el Plan de Excelencia 2027, una nueva identidad visual y un programa de fidelización para su red de estaciones.
DAPSA realizó Rumbo DAPSA 2027, un encuentro con operadores de su red en el que presentó los ejes de su próxima etapa: mejora de gestión, renovación de marca y nuevas herramientas para trabajar la recurrencia de los clientes.
La jornada reunió a operadores de estaciones de servicio y vinculó la evolución de la compañía con un objetivo concreto para cada punto de venta: que el cliente reconozca la propuesta, tenga una buena experiencia y encuentre motivos para volver.
El encuentro incluyó la exposición del economista Esteban Domecq sobre el contexto económico. También participó Fernando Niizawa, quien condujo la jornada y desarrolló un bloque sobre Kaizen y mejora continua. Las áreas comerciales y de Marketing conectaron esos temas con el diagnóstico de la red y las acciones previstas para acompañar a los operadores.
Durante la apertura, Hugo David, director Comercial de DAPSA, puso el foco en el abastecimiento, la claridad y la cercanía con los operadores como bases de la relación construida por la compañía.
Plan de Excelencia DAPSA 2027: gestión, medición y seguimiento
Fernando Bolívar, gerente Comercial Retail, presentó el Plan de Excelencia DAPSA 2027, una iniciativa que busca convertir el diagnóstico de cada estación en un proceso sostenido de mejora.
El plan combina medición, acompañamiento, capacitación y seguimiento. La lógica apunta a que cada operador identifique oportunidades concretas en su estación y pueda trabajar sobre ellas con su equipo.
El diagnóstico contempla infraestructura, accesos, desempeño comercial, potencial de venta, operación, imagen de marca y experiencia del cliente. En la práctica, esos puntos se traducen en decisiones cotidianas: cómo se recibe a una persona, en qué estado están las instalaciones, qué tan clara resulta la oferta y cuán ágil es la atención.
La propuesta también reconoce que la red no tiene una única realidad. Por eso, el enfoque plantea mejoras que puedan aplicarse por etapas y sostenerse según las condiciones de cada estación.
Operadores reconocidos y aprendizajes dentro de la red
DAPSA también dio continuidad al Círculo de Excelencia DAPSA, con el reconocimiento a los ocho operadores de su primera edición y un repaso de la experiencia compartida en la Patagonia.
Los testimonios mostraron distintas formas de desarrollar una estación. Diego Barroso contó su experiencia al incorporarse a una bandera y profesionalizar su negocio sin perder identidad propia. El caso de Grupo Galvense mostró cómo la renovación de infraestructura y la incorporación de espacios de trabajo y reunión pueden ampliar la propuesta de una estación. Marcelo Rossini puso el acento en el vínculo con la comunidad.
Para el resto de los operadores, esos casos funcionan como ejemplos concretos de gestión, inversión y servicio. El reconocimiento quedó integrado a una lógica de intercambio interno, donde las experiencias de una estación pueden servir como referencia para otras.
Nueva imagen, piloto en San Nicolás y programa de fidelización
La nueva imagen de DAPSA ya tiene una primera referencia concreta: el piloto de San Nicolás, desarrollado junto al operador Marcos Vega. Ese trabajo permitió aplicar el diseño en una estación en funcionamiento y tomar aprendizajes para las próximas implementaciones.
La identidad busca mejorar el reconocimiento de DAPSA a distancia y ordenar la lectura de productos y servicios dentro del punto de venta. El sistema abarca alero, tótem, surtidores, señalética y tienda.
El diseño modular permite adaptarlo a estaciones con distintas características. La compañía plantea un despliegue por etapas, a partir de los pilotos y de las condiciones de cada establecimiento.
Desde Marketing, Jonathan Kleiner presentó la recurrencia como una prioridad. El objetivo es convertir una buena experiencia de carga en una relación que continúe después de la visita.
En esa línea, DAPSA presentó los lineamientos de un nuevo programa de fidelización y beneficios. La propuesta apunta a reconocer hábitos de consumo, ofrecer beneficios relevantes y darles a los operadores herramientas para conocer mejor a sus clientes, estimular nuevas visitas y medir la respuesta a las acciones comerciales.
La compañía también presentó una línea de comunicación para acompañar la evolución de la red con campañas y recursos para las estaciones. La idea combina una identidad común con acciones locales, para que cada operador pueda vincular la marca con su comunidad.
En el cierre, Lucas Míguez, CEO de DAPSA, vinculó estas iniciativas con el desarrollo de una red más sólida. El plan exige una ejecución compartida: DAPSA aporta dirección, inversión, herramientas y acompañamiento; los operadores convierten esa propuesta en experiencia diaria en cada estación.
