VWCB fortalece la capacitación técnica en América Latina con el programa Train the Trainer
La primera etapa del programa reúne a profesionales de 10 países en Resende (RJ) para estandarizar y mejorar la calidad de la capacitación en la red de postventa
Volkswagen Camiones y Buses ha iniciado la primera etapa del programa Train the Trainer, una iniciativa estratégica enfocada en el desarrollo técnico y metodológico de los instructores de la marca en América Latina. La capacitación es el resultado de la colaboración entre las áreas de Capacitación de VWCB y VWTB México, lo que refuerza el compromiso de la empresa con la excelencia en la capacitación profesional en toda la región.
La etapa inaugural del programa reunió a instructores y participantes de 10 países en el Customer Forum, ubicado dentro de la planta de la montadora en Resende (RJ).
El programa se estructura en tres etapas y contempla una serie de objetivos estratégicos, tales como: la creación de un modelo regional de capacitación unificado, la mejora de la calidad de la capacitación en la red, el desarrollo de competencias andragógicas, la optimización de la transferencia de conocimientos técnicos, la alineación de los criterios de evaluación para la retención del aprendizaje, el fortalecimiento de la competitividad del postventas y la reducción de los costos operativos mediante la ampliación de las capacitaciones homologadas.
«La capacitación continua de nuestra red en nuestros mercados internacionales es esencial para mejorar la experiencia del cliente en el servicio postventa. Con el programa Train the Trainer, estamos invirtiendo en la capacitación de instructores que serán multiplicadores de conocimiento, garantizando una mayor eficiencia, precisión técnica y calidad en el servicio en todos los mercados donde operamos», comenta Antonio Cammarosano, director de Postventa y Servicios de Volkswagen Camiones y Buses.
Durante la capacitación, los contenidos se desarrollan a partir de procedimientos estructurados para garantizar su reproducibilidad en los mercados participantes, incluyendo materiales y enfoques específicos para los instructores. Además del enfoque técnico, el programa también integra prácticas didácticas con el objetivo de desarrollar habilidades de enseñanza y aprendizaje, así como mejorar la comprensión de los procedimientos técnicos y reforzar el diagnóstico electrónico y la aplicación práctica en terreno.
